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Les plateformes techniques sont des intermédiaires entre le fournisseur du numéro (France Télécom ou autre) et le client qui loue ce numéro.

 

Leur rôle consiste à :

  • héberger le matériel de communication destiné à recevoir les appels sur la ligne surtaxé et les rediriger vers le numéro de téléphone du conseiller.
  • comptabiliser le nombre et la durée des appels, et en dresser des statistiques mises à la disposition des clients de la plateforme.
  • effectuer les reversements aux locataires des numéros qu'ils hébergent.
  • gérer les interractions techniques et financières avec les synergies s'il y a lieu.

Il s'agit de services payants dont le coût se situe généralement aux alentours de 30 euros HT par mois s'il y a moins de 30 heures d'appels générées, et gratuit au dessus.

Attention aux frais annexes, certaines plateformes faisant payer des frais d'aboutements. Il s'agit d'un prélèvement de l'ordre de 1 euro de l'heure lié aux renvois des appels vers les numéros des conseillers. Ce prélèvement n'est pas toujours signalé avant la signature du contrat, il faut donc absolument qu'une mise au point soit faite sur ce sujet avant celle-ci, et en discuter éventuellement le principe .

Les reversements sont de l'ordre de 11 euros HT par heure générée pour un tarif de 40 cts/mn, à plus de 20 euros pour le tarif maximum (80 cts/mn). Certaines plateformes appliquent des tarifs de reversements variables suivant le nombre d'heures .


Le recours direct aux plateformes techniques est déconseillé à ceux qui souhaitent disposer d'un numéro audiotel simplement comme équivalent à un numéro de téléphone payant, du moins tant que le total des appels n'atteint pas au moins 10 heures par mois. Les sous-plateformes peuvent constituer la solution dans ce cas.


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