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La synergie consiste à réorienter les appelants d'un cabinet vers la permanence d'un autre. L'appelant pense avoir à faire à un conseiller du cabinet 'A' alors que c'est un membre du cabinet 'B' qui lui répond. Cette réaffectation n'est possible qu'au sein d'une même plateforme technique avec des cabinets clients de cette plateforme.

Le recours à la synergie est à envisager dès lors que le numéro audiotel doit être actif en permanence. Il est en effet difficile de mettre en place une équipe qui couvre les 24 heures d'une journée, 7 jours sur 7. Cette possibilité donnée de pouvoir faire appel à un plan B paraît donc intéressante .

En moyenne, le reversement pour une heure effectuée par un autre cabinet est de 5 euros HT pour une base tarifaire de 40cts/mn d'appel. Le cabinet qui effectue les consultations touche 5,50 euros, et la plateforme prend 50 cts pour sa participation à la synergie.

D'un point de vue technique, le système est très bien rôdé, et certaines plateformes techniques n'hésitent pas à proposer un numéro audiotel "synergique" clé en main. Le seul rôle du client n'est plus alors que d'amener un maximum d'appelants vers son numéro et de toucher le reversement à 30 jours le 15 du mois suivant. Pas besoin d'y connaître quoique ce soit en voyance, c'est à priori une façon facile de faire du pognon, bien que ...

  • il est à peu près impossible au locataire du numéro de savoir vers qui ou quoi il envoie ses "clients".
  • les consultations par cartes bancaires auront lieu derrière son dos.
  • qu'il soit d'accord ou non pour que soient proposés les si rentables travaux occultes, ça ne changera rien vu qu'il ne sera mis au courant de cette pratique sur son numéro que suite à des plaintes qui pourraient lui être adressées à postériori.
  • si l'un des cabinets en synergie fait appel à un call center étranger, notamment en zone Africaine (ça coûte bien moins cher que les voyants locaux), les probabilités sont grandes pour que les informations personnelles de ses appelants (avec les numéros CB et le cryptogramme) soient retrouvés en vente sur Internet, avec les conséquences que l'on imagine.

Par extension, l'un des problèmes majeurs de la synergie est lié à la confiance. La hantise d'un directeur de cabinet est de voir ses clients suivre l'un de ses voyants. Mais les plateformes lui donnent des moyens de contrôle qui valent ce qu'ils valent. C'est beaucoup plus flou pour la synergie où les cabinets, et plus fréquement des voyants de ces cabinets, peuvent détourner des clients sans réelle difficulté.


En attendant que des clauses garantissent ces problèmes dans les contrats des plateformes techniques, le recours aux synergies est donc plutôt réservé aux professionnels déjà bien établis dans le système et connaissant parfaitement les cabinets à qui ils renvoient leurs propres clients, ou aux structures professionnelles légères qui peuvent disparaître en peu de temps.

 

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